Máte dotazy ohledně světla nebo objednávky? Náš zákaznický servis je k dispozici ve všední dny e-mailem a telefonicky. V případě dotazů týkajících se objednávek uveďte prosím číslo své objednávky.
Můžete se s námi spojit od MO - DO 9.00 - 17.00, PÁ 9.00-12.00 hod.

Email: service@orion.co.at
Telefon: +43 1 616 8091

Napište nám

Navštivte nás v našich showroomech. Otevírací dobu, adresy a kontaktní informace najdete zde.

Jak v obchodě vyhledávám světla?

V položce nabídky ""Produkty"" můžete snadno vyhledávat venkovní/vnitřní světla, světelné zdroje a jednotlivé díly, ale také vybírat podle místnosti a stylu.

Proč nemohu koupit zboží, které chci?

Kromě okamžitě dostupných a zakoupitelných produktů nabízíme také speciální položky a produkty na míru. Ty sice nemůžete přidat přímo do nákupního košíku, ale můžete nám zaslat poptávku po výrobku a my ji ihned zpracujeme.

Upozorňujeme, že v tomto případě se při objednání výrobku na zakázku neuplatňuje právo na odstoupení od smlouvy.

Jak si mohu objednat výrobek na míru?

Produkce svítidel ORION nám umožňuje vyhovět speciálním požadavkům zákazníků. Výrobky na míru nelze zakoupit přímo prostřednictvím internetového obchodu ORION Leuchten, ale lze si je vyžádat. Použijte prosím tlačítko ""Dotaz na výrobek"" u požadovaného zboží. Nebo kontaktujte přímo náš zákaznický servis na telefonním čísle +43 (1) 6166830 nebo e-mailem na adrese service@orion.co.at. Rádi vám poradíme osobně po telefonu nebo v některé z našich vzorkoven.

Kde najdu rozměry svého výrobku?

Rozměry každého výrobku najdete na stránce s detailem výrobku v sekci ""Popis"".

Kde se dozvím, kdy bude zboží dostupné?

Dostupnost výrobku je uvedena na stránce s detailem výrobku, stejně jako období, od kterého je možné výrobek dodat.

Jak si mohu objednat?

Přidat zboží do nákupního košíku

Přidejte si požadované produkty do svého osobního nákupního košíku kliknutím na tlačítko nákupního košíku. Svůj výběr můžete kdykoli až do odeslání objednávky změnit kliknutím na položku menu s nákupním košíkem. Tím se dostanete k přehledu položek v nákupním košíku. Pokud chcete nákup dokončit, stačí kliknout na tlačítko ""Pokračovat k pokladně"".

Přihlášení

Jestliže jste si již vytvořili zákaznický účet, budete vyzváni k přihlášení. Stačí, když zadáte svou e-mailovou adresu a heslo. Kliknutím na tlačítko ""Přihlásit se"" se dostanete k dalšímu kroku.
Zde máte také možnost vytvořit si nový zákaznický účet, abyste si mohli prohlížet své objednávky nebo objednávat jako host.

Fakturační a dodací adresa

Zadejte požadovanou fakturační a dodací adresu. Fakturační a dodací adresa se mohou lišit.

Způsob platby

V internetovém obchodě ORION lights nabízíme nejoblíbenější platební metody. Vyberte si preferovaný způsob platby. Zde můžete také uplatnit poukázky.

Přehled objednávek

Zde máte možnost znovu zkontrolovat podrobnosti své objednávky. Kliknutím na tlačítko ""Ano, objednat s platbou"" odešlete svou objednávku. Podle toho, jaký způsob platby jste zvolili, budete následně přesměrováni na poskytovatele platebních služeb. Pokud je vaše objednávka úspěšná, obdržíte potvrzovací e-mail na vámi zadanou e-mailovou adresu.

Jak najdu konkrétní položku?

Konkrétní položku můžete snadno najít pomocí funkce vyhledávání v nabídce. Kliknutím na lupu se otevře vyhledávací pole, do kterého můžete zadat název požadovaného svítidla, typ svítidla, číslo výrobku nebo konkrétní termín.

Je stanovena minimální hodnota objednávky?

Ne, minimální hodnota objednávky není stanovena.

Jak mohu zrušit svou objednávku?

V závislosti na stavu vaší objednávky ji lze v případě potřeby zrušit.
Připravte se na objednávku. Náš zákaznický servis vám s tím rád pomůže. O svém požadavku na zrušení nás informujte e-mailem service@orion.co.at nebo telefonicky +43 1 616 8091 s uvedením čísla objednávky.

Rád bych využil svého práva na zrušení objednávky. Jak mám postupovat?

Vyplňte prosím náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy s uvedením důvodu vrácení a čísla objednávky a zašlete nám jej.

Můžu později kombinovat objednávky?

Každá objednávka je zpracována okamžitě. Pozdější sloučení objednávek bohužel není možné.

Kde se nachází moje objednávka?

Svou zásilku můžete kdykoli sledovat pomocí čísla zásilky nebo ID pro sledování. To najdete v e-mailu s potvrzením o odeslání. Chcete-li tak učinit, klikněte na odkaz pro sledování zásilky nebo zadejte číslo zásilky zde (odkaz na stránku GLS) a zjistěte aktuální stav doručení. Pokud jste si vytvořili zákaznický účet, můžete si stav doručení své objednávky kdykoli zobrazit tam.

Důležité informace o zákaznickém účtu v kostce

Přehled zákaznického účtu:

Chcete se přihlásit k odběru novinek? K odběru našeho newsletteru se můžete přihlásit zde

Chcete se z odběru odhlásit? Každá rozesílka newsletteru obsahuje na konci e-mailu odkaz pro odhlášení. Jednoduchým kliknutím na odkaz ""Odhlásit se z odběru newsletteru"" se odhlásíte z odběru newsletteru a nebudete dostávat žádné další zásilky.

Změňte svou e-mailovou adresu

Emailovou adresu můžete kdykoli změnit v nabídce ""Můj účet"" v části ""Osobní profil"".

Změna hesla

Pokud jste zapomněli heslo ke svému zákaznickému účtu, můžete si vyžádat nové. Za tímto účelem musíte přejít na přihlašovací stránku a kliknout na ""Zapomenuté heslo"".

Jaké jsou náklady na dopravu?

Náklady na dopravu se liší v závislosti na zemi a zobrazí se automaticky po zadání dodací adresy v pokladně. Tabulku nákladů na dopravu naleznete zde.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Náklady na dopravu se liší v závislosti na objemu, hmotnosti a dodací adrese a jsou automaticky zobrazeny v pokladně. Tabulku nákladů na dopravu naleznete zde.

Jak dlouho trvá doručení?

Doba dodání závisí jak na místě dodání, tak na dostupnosti jednotlivých produktů. Předpokládané datum dodání výrobku je zobrazeno na stránce s podrobnostmi o výrobku.

Mezinárodní standardní dodací lhůty poskytovatele přepravních služeb GLS v přepravních dnech z Rakouska naleznete na https://gls-group.eu/AT/de/regellaufzeiten.

Kterou zásilkovou službu používá společnost ORION k přepravě světel?

Nabízíme vám nekomplikované nakupování online. Vaše objednávka bude bezpečně zabalena naším přepravním centrem a doručena na vámi požadovanou adresu prostřednictvím poskytovatelů přepravních služeb GLS a DHL . V případě větších položek bude přivolán spediční agent.

Musí být fakturační a dodací adresa stejná?

Fakturační a dodací adresa nemusí být stejná.

Můžu si nechat doručit objednávku do zahraničí?

Ano, svou objednávku si můžete nechat doručit do jiné země EU. Stačí, když v objednávkovém procesu zadáte příslušnou adresu v části ""Doručovací adresa"".
Dodání a vyřízení objednávky v období mezi Vánocemi a Novým rokem (může být zpožděno z důvodu státních svátků)
Vzhledem ke státním svátkům může dojít ke zpoždění dodání mezi Vánocemi a Novým rokem.

Jaké platební metody jsou k dispozici?

Jako poskytovatele platebních služeb používáme Mollie B.V. Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Nizozemsko. Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím Mollie.

Můžete si vybrat z následujících platebních metod

Kreditní karta

Přijímáme kreditní karty VISA, MASTERCARD nebo AMERICAN EXPRESS. Po odeslání objednávky budete automaticky přesměrováni na platební stránku. Platba se provede po dokončení objednávky.

Apple Pay

Pro používání Apple Pay potřebujete iPhone, iPad, Apple Watch nebo MAC a nejnovější verzi iOS, watchOS nebo macOS. Čísla karet uložená v aplikaci Wallet se neodesílají obchodníkovi a neukládají se na serverech společnosti Apple. Kromě toho se neukládají žádné údaje týkající se transakce, které by bylo možné vysledovat zpět k dané osobě. Každá platební transakce je potvrzena pomocí Face ID nebo Touch ID, takže je platba ještě bezpečnější. Více informací najdete zde.

Klarna

Pokud chcete platit pomocí služby Klarna, můžete tak učinit rychle a snadno pomocí údajů svého internetového bankovnictví. Registrace na Klarna není nutná.

Nabízíme následující způsoby platby od Klarny:

• Nákup na účet u Klarny:
  Klarna vám poskytuje lhůtu splatnosti 30 dní. Upozorňujeme, že při způsobu platby nákup na účet (Klarna) musí být dlužná částka uhrazena přímo našemu partnerovi Klarna.
  Fakturu vám zašle přímo Klarna e-mailem krátce po obdržení potvrzení o odeslání. Veškeré potřebné platební údaje (IBAN, BIC, účel platby atd.) naleznete na faktuře od společnosti Klarna.
  Klarna je vždy připravena zodpovědět veškeré vaše dotazy týkající se faktury nebo platebního procesu. Zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře pro Rakousko nebo telefonicky na čísle +43 (0) 720 88 3811 (místní sazba).
• Splátková platba Klarna:
  Se splátkovou platbou Klarna si můžete flexibilně zvolit měsíční splátky a splácet je po zvolené období. Klarna vám každý měsíc zašle fakturu se seznamem všech splátek k úhradě.
• Klarna Pay Now:
  Pro okamžité platby s Klarnou je třeba zadat údaje vašeho internetového bankovnictví a přihlásit se k příslušnému bankovnímu účtu. Jakmile je platba potvrzena, je autorizována v reálném čase. Kupující jsou poté přesměrováni zpět do internetového obchodu.
  
• Klarna Sofort Überweisung:
  Při platbě Klarna Sofort Überweisung je třeba zadat údaje internetového bankovnictví, aby bylo možné se přihlásit k příslušnému bankovnímu účtu. Po potvrzení je platba autorizována v reálném čase. Kupující je poté přesměrován zpět do internetového obchodu.

Giropay

PayPal

Platba prostřednictvím služby PayPal vyžaduje zákaznický účet, ve kterém jsou uloženy údaje o vašem účtu nebo kreditní kartě. Po odeslání objednávky budete přesměrováni přímo na stránku PayPal a můžete zaplatit několika kliknutími.

EPS bankovní převod

Způsob platby eps bankovním převodem je přímý převodní postup. To znamená: Po zadání objednávky si můžete vybrat svou banku a budete přesměrováni do svého internetového bankovnictví. Tam můžete částku převést.

EPA inkaso

Při SEPA inkasu nám nebo našemu poskytovateli platebních služeb povolujete jednorázové odepsání částky z vašeho účtu. Na rozdíl od bankovního převodu, kdy peníze převádíte na náš účet, jsou zde strženy.

Jak mohu objednat dárkový poukaz Orion Leuchten?

Dárkové poukazy lze v současné době zakoupit pouze v našich showroomech.

Obdržel/a jsem dárkový poukaz Orion Leuchen. Jak jej mohu uplatnit?

Dárkové poukazy lze v současné době uplatnit pouze v našich showroomech.

Jak mohu uplatnit kód dárkového poukazu?

Pro uplatnění v internetovém obchodě zadejte číslo poukazu do pole ""Kód poukazu"". Částka poukazu se poté automaticky odečte od celkové částky. Upozorňujeme, že po dokončení objednávky již není možné poukaz uplatnit.

Jaké podmínky se vztahují na vrácení zboží?

Zboží, které jste od nás obdrželi, můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů. Tato lhůta začíná běžet po úplném převzetí zboží.
Pro dodržení lhůty postačí včasné odeslání zboží. Zboží od vás vyzvedne námi pověřená spediční firma po předchozí domluvě.
To vyžaduje předchozí kontakt s naším zákaznickým servisem.

Kdo nese náklady na vrácení zboží?

Náklady na vrácení zboží hradíme zákazníkům z Rakouska a Německa, a to jak u balíkových zásilek, tak u vrácení zboží spediční firmou. Pro vratku nebo pro zajištění vrácení spediční službou kontaktujte prosím náš zákaznický servis na service@orion.co.at.

Přehled aktuálních nákladů na vrácení zboží naleznete zde.

Prosíme zákazníky z jiných zemí EU, aby kontaktovali náš zákaznický servis e-mailem na service@orion.co.at s uvedením čísla objednávky, aby mohli objednávku vrátit. Tuto informaci najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

Jak se započítávají slevy/kupóny v případě vrácení zboží?

Při vrácení zlevněného zboží se sleva na zboží odečte a budou vám vráceny pouze peníze, které jste za vrácené zboží zaplatili.

Jak a kdy dostanu své peníze zpět?

Vrácení peněz bude provedeno po přijetí a kontrole vráceného zboží v našem centrálním skladu a vždy stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Můžu zboží vyměnit?

Výměna zboží v internetovém obchodě bohužel není možná. Zboží můžete vrátit a poté v internetovém obchodě zadat novou objednávku.

Obdržel/a jsem špatné zboží. Co mám nyní dělat?

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese service@orion.co.at a uveďte číslo objednávky.

Jak dlouhá je záruka / garance?

Na produktovou řadu svítidel ORION je poskytována dobrovolná záruka v délce 2 let.

Svítidla ORION jsou dodávána v záruční době. Na všechny výrobky, které u nás zakoupíte, se vztahuje zákonná záruční lhůta 2 roky.